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社内ITスペシャリスト  /  社名非公開

ジョブNo.NJB1077268
職種 社内ITスペシャリスト
社名 社名非公開
業務内容 最前線のサポートとトリアージの問題を提供すること、すなわち、従業員/物流センターの生産性を最大化するために問題を解決するための最良のアプローチを観察、評価、決定することが期待されます。 IT環境のさまざまな側面で問題解決を調整します。 ITヘルプデスク、リモートインフラストラクチャチーム、およびアプリケーションチームと協力して、PC、PCアプリケーション、プリンタ、スキャナ、ビジネスアプリケーション(SAP)、ネットワーク接続などをカバーします。 PCのサポートには、PCのセットアップ、構成、トラブルシューティングが含まれます。

ITサービスの問題を、ビジネスと顧客に与える影響を最小限に抑えながら、適時に解決します。
プロブレムマネジメント:ITサポートパートナーと協力して、エンド・ツー・エンドでのオーナーシップを保有し、インシデントの原因を特定および除去し、再発するインシデントを排除し、防止できない重大なインシデントの影響を最小限に抑えます。これには、積極的かつレスポンシブな問題解決が必要となります。

グローバルチームの一員として、全体のPCサポートの効果を改善するためのイニシアチブに参加することが期待されます。これには、プロセス改善活動への参加、ビジネスプロセス所有者と緊密に協力してITがビジネスをより効果的にサポートする方法、そしてアプリケーション、サービス、インフラストラクチャを開発し、強化する他のITチームと理解を深めることが含まれます。

グローバルITサービス提供チームがITサービスを日本に提供するのを支援する。グローバルITチームの代わりに、契約交渉から支払いまでのベンダー関係を管理する必要があります。グローバルITサービス提供チームとの緊密な連携により、日本国内で提供されるサービスを管理できることが求められています。新しいITサービスの導入、ソフトウェアのリリースとインストール、システムのアップグレード/評価に参加し、安定化を通じてIT関連の問題を解決します。

より幅広いITロジスティクスサポートチームと協力して、プロジェクト/イニシアチブを実施および管理し、管理タスクを自動化し、プロセスを合理化し、必要に応じて標準的な管理手順を実行します。

この役割は、マルチタスキング、作業負荷の優先順位付け、出荷環境での重要な問題といった、複数の問題を自分でバランスを取れることを必要とします。繰り返し発生する問題を検出し、適切な業務責任者にこれらの問題が明示されるようにする必要があります。適切なビジネスおよび業務責任者と協力して、問題が解決されることを確実にして、迅速な回避策を適用してビジネスのオペレーションを機能させ続けることができなければなりません。

ITポリシーとコントロール:コンプライアンス要件が満たされていることを確認し、サポート改善のためのポリシーとプロセスの開発に参加します。
求める経験 グローバルIT組織における少なくとも5~7年の勤務経験。
グローバルIT組織で自立して働く能力。
インフラストラクチャ(PC、プリンター、スキャナー、ネットワーク)およびアプリケーション(SAP)を含む物流業務のサポート経験。
Windows 10およびOffice 365ツール(Office、Teams、Delveなど)での作業経験。
エンドユーザーコンピューティングテクノロジに習熟していること。
文章と口頭の両方で効果的に英語と日本語でコミュニケーションできる能力。 (TOEIC700以上)
多くの時間帯に亘って複雑かつ世界的に分散したチームで働く能力を備えた優れた対人関係のスキル。
強い組織力。
ビジネス目標や戦略指針との整合性、タイムラインの定義、コミットメントへの配慮に基づいて優先順位を設定する能力を実証できること。
語学力 英語力:中級, TOEIC:700
勤務地
東京都
年収 900万円 - 1200万円
雇用形態 正社員(期間の定めなし)

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